Questions fréquentes

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. La liste exacte disponible s'affiche sur la page de paiement. Les transactions sont sécurisées par la plateforme de paiement de Shopify et protégées par le protocole 3-D Secure.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous à contact@le-rideau-isolant.fr le plus vite possible. Tant que la commande n'est pas partie en préparation, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Passé ce stade, il faudra passer par le droit de rétractation.

Livraison

Combien coûte la livraison ?
7,99 € en France métropolitaine, offerte à partir de 65 € d'achat. C'est le seul mode proposé, en transporteur suivi.

En combien de temps ?
Délai total estimé : 14 à 20 jours ouvrés (2 à 4 jours de préparation, 12 à 16 jours d'acheminement). Nous annonçons ce délai parce que c'est le vrai : une partie de nos produits part d'entrepôts partenaires situés à l'étranger.

Livrez-vous hors de France ?
Non. Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Vais-je payer des frais de douane ?
Les produits expédiés depuis l'international peuvent donner lieu à des droits de douane ou à une TVA à l'importation. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du destinataire et réglés directement au transporteur.

Retours

Combien de temps pour changer d'avis ?
14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Aucun de nos produits n'étant confectionné sur mesure, ce droit s'applique à tout le catalogue.

Le retour est-il gratuit ?
Non : les frais de renvoi sont à votre charge. En revanche, si le produit est défectueux, non conforme, ou si nous nous sommes trompés d'article, tout est à notre charge, frais de retour compris.

Quand suis-je remboursé ?
Sous 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la preuve de son expédition), sur le moyen de paiement d'origine. Aucun frais de remise en stock n'est facturé.

Les produits

Comment choisir ma taille ?
Tout est dans le guide des dimensions : on mesure la tringle, pas la fenêtre, et on prévoit 1,5 à 2 fois sa largeur en tissu.

Un rideau thermique fait-il vraiment baisser la facture ?
Il réduit les échanges de chaleur par la fenêtre, ce qui améliore le confort ressenti. L'ampleur du gain dépend de votre vitrage, de l'exposition et de la pose : nous n'annonçons volontairement aucun pourcentage d'économie, parce qu'aucun chiffre unique ne serait honnête.

Comment les entretenir ?
Les consignes d'entretien figurent sur chaque fiche produit et sur l'étiquette cousue.